Envíos y Devoluciones

Información sobre Envíos 🚚

En Café Lihue, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de envío excepcional, ya sea gratuita o de bajo costo, colaborando con transportistas de confianza según tu ubicación y el volumen de tu pedido. Los envíos estándar se gestionan a través de Colissimo con seguimiento. Bajo solicitud, también ofrecemos un servicio de envío exprés con un costo adicional.

Garantizamos la protección de tus artículos durante el transporte. En caso de pérdida o daño, asumimos toda la responsabilidad y haremos todo lo posible para resolver el problema rápidamente.

Nuestras opciones de envío:

• Envío estándar gratuito o de bajo costo (dependiendo del total del pedido).
• Envío exprés disponible bajo solicitud, con costo adicional.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

Gastos de Envío 💶

Los gastos de envío incluyen los costos de manipulación, embalaje y transporte. Mientras que los costos de manipulación son fijos, los costos de transporte varían según el peso total de tu paquete. Para minimizar estos costos, te recomendamos agrupar tus artículos en un solo pedido.

Devoluciones de Productos 🔄

Nuestra política de devoluciones es válida por 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original. Algunos productos no pueden ser devueltos, incluyendo:

• Productos perecederos (ej.: alimentos, bebidas, etc.).
• Artículos de higiene o uso personal.
• Tarjetas regalo o productos descargables.
• Productos de cuidado personal o salud.

Para iniciar una devolución, contáctanos en [email protected] e incluye una prueba de compra. Por favor, no envíes tu producto directamente al fabricante.

Proceso de Reembolso 💳

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada. Si es aprobada, un crédito será automáticamente aplicado a tu método de pago original en un plazo de pocos días hábiles.

Artículos en oferta: Solo los artículos a precio regular son reembolsables. Los productos en oferta o descuento no son elegibles para reembolso.

Cambios ♻️

Los cambios solo están disponibles para artículos defectuosos o dañados. Para cambiar un artículo por el mismo producto, contáctanos en [email protected].

Regalos 🎁

Si el artículo devuelto fue identificado como un regalo en el momento de la compra, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se enviará al comprador original.

Envío de Devoluciones 📦

Para devolver un producto, por favor envíalo a la siguiente dirección:

El costo de envío de la devolución corre por tu cuenta y no es reembolsable. Para artículos con un valor superior a 75 €, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o asegurar el envío. No podemos garantizar la recepción de tu devolución sin estas precauciones.

Contacto 📞

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de envíos y devoluciones, puedes contactarnos a través de:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +33 7 69 73 88 63 (también disponible en WhatsApp)

Última actualización: Enero 2025