Livraisons et Retours

Informations sur les Livraisons 🚚

Chez Café Lihue, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison exceptionnelle, que ce soit gratuite ou à faible coût, en collaborant avec des prestataires de confiance en fonction de votre localisation et du volume de votre commande. Par défaut, les livraisons standard sont effectuées par Colissimo avec suivi. Sur demande, nous proposons également une livraison express moyennant des frais supplémentaires.

Nous garantissons la protection de vos articles pendant le transport. En cas de perte ou de dommage, nous prenons l'entière responsabilité et mettons tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement.

Nos options de livraison :

• Livraison standard gratuite ou à faible coût (selon le montant de la commande).
• Livraison express disponible sur demande, avec frais supplémentaires.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Frais de Livraison 💶

Les frais de livraison comprennent les coûts de manutention, d'emballage et d'expédition. Tandis que les frais de manutention sont fixes, les frais d'expédition varient selon le poids total de votre colis. Pour réduire ces coûts, nous recommandons de regrouper vos achats en une seule commande.

Retour de Produits 🔄

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, en parfait état, et dans son emballage d'origine. Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits périssables (ex. : nourriture, boissons, etc.).
• Articles d'hygiène ou à usage intime.
• Cartes cadeaux ou logiciels téléchargeables.
• Produits de soins personnels ou médicaux.

Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] en fournissant une preuve d’achat. Veuillez ne pas retourner votre produit directement au fabricant.

Processus de Remboursement 💳

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Si votre demande est acceptée, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

Articles en solde : seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou en solde ne sont pas éligibles au remboursement.

Échanges ♻️

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Pour procéder à un échange du même produit, veuillez nous contacter à [email protected].

Cadeaux 🎁

Si l'article retourné avait été identifié comme un cadeau au moment de l'achat, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à sa valeur. Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau, le remboursement sera adressé à l'acheteur initial.

Expédition des Retours 📦

Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d'assurer votre envoi. Nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés sans ces précautions.

Contact 📞

Pour toute question relative à nos politiques de livraison et de retour, vous pouvez nous joindre via :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 7 69 73 88 63 (également disponible sur WhatsApp)

Dernière mise à jour : Janvier 2025